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Abandono de clientes Índice elevado de deserción de clientes.
Actitud Evaluación duradera favorable o desfavorable, sentimiento, emoción, o tendencias a la acción respecto a un objeto o idea.
Adaptación de la comunicación Ajuste del programa de comunicación de marketing para cada mercado local.
Adaptación de producto Modificación del producto para su comercialización, en función de las condiciones o preferencias locales.
Adaptación dual Adaptación tanto del producto como de las comunicaciones al mercado local.
Administración de la cadena de suministro Búsqueda de los insumes necesarios (materias primas, piezas y bienes de capial), conversión de los mismos en productos terminados y envío de éstos a los destinos finales correspondientes.
Administración de la calidad total Concentración de la empresa entera en mejorar de forma constante la calidad de todos sus procesos, productos y servicios.
Administración de relaciones con socios Actividades de la empresa destinadas a crear relaciones mutuamente satisfactorias con los socios clave como proveedores, distribuidores, agencias publicitarias y proveedores de estudios de marketing.
Administración de traducción Proceso de traducir publicidad de una cultura a otra.
Administración estratégica de marcas Diseño y ejecución de las actividades y programas de marketing destinados a crear, medir y administrar marcas para maximizar su valor.
Advertorial El uso de la publicidad para promover una idea en vez de un producto o servicio.
Agenda de casa Un acuerdo en el cual el anunciante maneja la función total de la agencia al contratar individualmente, con base en ciertas cuotas, los servicios necesarios, bajo la dirección de un director de publicidad asignado.
Agenda de servicio completo Aquella en la cual se maneja la planeación, creación, producción y colocación de publicidad para los clientes anunciantes. Podría también manejar promoción de ventas y otros servicios relacionados según las necesidades del cliente.
Agrupación mixta Situación en la que un vendedor ofrece productos tanto en forma individual como en grupos.
Agrupación pura Situación en la que una empresa sólo ofrece sus productos agrupados de una forma concreta.
Alcance eficaz El porcentaje de una audiencia que está expuesto a un cierto número determinado de mensajes, o que ha alcanzado un nivel específico de conciencia.
Alianzas y programas de cooperación en línea Situación en la que una empresa de Internet colabora con otra y ambas se hacen publicidad entre sí.
Alternación Es el periodo de tiempo que dura una campaña de una transmisora. Un calendario de alternación rota periodos de actividad con periodos de inactividad.
Amenaza del entorno Desafío que representa una tendencia o avance negativo que podría suponer un descenso en las ventas o en las utilidades.
Ampliación de línea Ampliación de la línea de productos más allá de su extensión actual.
Amplitud modulada (AM) Método de transmisión de señales electromagnéticas mediante la variación en la amplitud (tamaño) de la onda electromagnética en vez de variar su frecuencia. La calidad no es tan buena como en frecuencia modulada, pero puede escucharse más lejos, especialmente de noche. Vea Frecuencia modulada (FM).
Análisis conjunto Una técnica de investigación diseñada para determinar lo que los consumidores perciben como el beneficio más importante de un producto.
Análisis de escenarios Desarrollo de representaciones plausibles del posible futuro de una empresa que toman en cuenta diferentes supuestos sobre las fuerzas que dirigen el mercado e incluyen diferentes factores de incertidumbre.
Análisis de impulso personal Técnica utilizada para descubrir los impulsos psicológicos personales de un individuo consumidor.
Análisis de información Extracción de información útil sobre individuos, tendencias y segmentos a partir de un cúmulo de datos.
Análisis de la varianza de ventas Medida de la contribución relativa de diferentes factores a un déficit en los resultados de ventas.
Análisis de microventas Examen de productos y territorios específicos que no logran los resultados de ventas previstos.
Análisis de oportunidades de mercado Sistema empleado para determinar el atractivo de un mercado y las probabilidades de éxito en él.
Análisis de punto de equilibrio Procedimiento de administración para calcular cuántas unidades del producto debe vender la empresa para alcanzar un punto determinado de acuerdo con una determinada estructura de precios y costos.
Análisis de rentabilidad de clientes Modo de valorar y clasificar la rentabilidad de los clientes mediante técnicas contables como la contabilidad de costos por actividades.
Análisis de riesgos Método según el cual las tasas de rendimiento sobre la inversión y sus probabilidades se calculan a partir de estimaciones de variables inciertas que influyen en la rentabilidad.
Análisis de situación Parte del plan de publicidad que contesta a las preguntas: ¿dónde estamos hoy y cómo llegamos hasta aquí? Trata con el pasado y el presente.
Análisis de valor para el cliente Evaluación de las fortalezas y de las debilidades de la empresa en relación con los competidores.
Análisis de ventas Medida y evaluación del nivel real de ventas en relación con los objetivos.
Análisis del precio neto Análisis que engloba la lista de precios de una empresa, el descuento promedio, los gastos promocionales y la cooperación publicitaria para llegar así al precio neto.
Anexos Piezas de correo directo que se mandan con otros envíos, como estados de cuentas.
Animación (TV) Hacer que los objetos inanimados parezcan vivos y se muevan al ponerlos frente a una cámara de animación y filmarlos un cuadro a la vez.
Anuncios relacionados con la búsqueda en lnternet Anuncios en los que los términos de búsqueda en Internet se utilizan como una aproximación a los intereses de los consumidores para mostrar los diferentes vínculos a ofertas de producto o servicios junto con los resultados de la búsqueda.
Anuncios rotatorios (exteriores) Anuncios móviles pintados que se mueven de una ubicación fija a otra, dentro del mercado a intervalos regulares. Las ubicaciones se estudian y aprueban por adelantado por el anunciante.
Aprendizaje Cambios en la conducta de un individuo que surgen como consecuencia de la experiencia.
Aprovechamiento del mercado Estrategia de fijación de precios en la que se comienza con precios elevados que se reducen con el tiempo para maximizar las utilidades provenientes de los clientes menos sensibles al precio.
Área total de alcance La cobertura máxima de la señal de una estación de radio televisión.
Artículos de conveniencia Bienes que los consumidores adquieren con frecuencia, de forma inmediata y con un esfuerzo mínimo.
Asesoría para clientes Servicio de’ datos, sistemas de información y de consultoría que el vendedor ofrece a los compradores.
Asignar marca Proporcionar a un producto o servicio el poder de una marca.
Asociaciones de marca Cualquier pensamiento, sentimiento, percepción, imagen, experiencia, creencia o actitud en relación con una marca que se vincula al nodo de ésta.
Atención selectiva Proceso mental por el que determinados estímulos se pasan por alto, mientras que otros son el foco de atención.
Atractivo El motivo al cual se dirige un anuncio; está diseñado para animar a una persona se mueva hacia la meta fijada por el anunciante.
Audiencia objetivo El grupo que compone los prospectos presentes y potenciales para un producto o servicio.
Auditoria de marca Estudio en torno a los consumidores que consiste en una serie de procedimientos destinados a controlar la salud de la marca, descubrir sus fuentes de brand equity (capital de marca) y encontrar formas de mejorar y reforzar su calidad.
Auditoria de marketing Examen sistemático, independiente, exhaustivo y periódico del entorno de marketing, de los objetivos, de las estrategias y de las actividades de una empresa o de una unidad de negocio.
