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Heurística Normas generales o atajos mentales que toman los consumidores en el proceso de decisión de compra.

Heurística de anclaje y ajuste Proceso por el cual los consumidores llegan a un juicio inicial y lo ajustan a medida que recaban información adicional.

Heurística de disponibilidad Tiene lugar cuando los consumidores basan sus predicciones en la rapidez y en la facilidad con que les viene a la mente un posible resultado o acontecimiento.

Heurística de representatividad Situación  que se presenta  cuando los consumidores basan sus predicciones en la representativi­dad o similitud de un resultado en relación con otros ejemplos.

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