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 A B C D E F G H I J L M N O P R S T U V Z

 

Cadena de valor de la marca Enfoque estructurado para evaluar las fuentes y los resultados del brand equíty (capital de marca) y el modo en que las actividades de marketing generan capital de marca.

Cadenas de cable Redes de difusión disponibles solamente para suscriptores de cable, se transmiten vía satélite a los operadores de cable locales para su redistribución, como parte de un servicio básico o con un costo adicional para los suscriptores.

Cadenas de periódicos Grupos de periódicos que permiten a los anunciantes comprar varios periódicos simultáneamente, con una sola orden de inserción y una sola factura.

Cadenas de revistas Grupos de revistas que pueden comprarse juntas utilizando una única orden de inserción y pagando una sola factura.

Cadenas Estaciones interconectadas para la transmisión simultánea de programas de radio o televisión.

Cadenas inalámbricas Grupo de estaciones de radio y televisión cuya publicidad se vende simultáneamente por medio de los representantes de las estaciones.

Cálculos promedio por cuarto de hora (CPCH) Manera en la cual se presentan las proporciones de rating. Los cálculos incluyen el número promedio de gente que escucha (rating), y la porción de audiencia dentro de un área metropolitana definida.

Calendario de producción inversa Utilizado en correo directo para  programar un trabajo. El programa comienza con la fecha en la que debe llegar a los consumidores y, de ahí, parte hacia la fecha de inicio.

Calidad de ajuste Grado de similitud de las unidades producidas y de inclusión de las especificaciones esperadas.

Calidad de resultados Nivel en el que operan las características primarias de un producto.

Cambio horario de ver  Grabar programas en una videograbadora para verlos más tarde.

Canal de distribución Los diversos intermediarios, tales como detallistas, que controlan el flujo de bienes del fabricante al consumidor.

Canal de marketing convencional Canal integrado por un fabricante independiente, mayorista(s) y minorista(s).

Canal de nivel cero (canal de marketing directo) Situación en la que un fabricante vende directamente al consumidor final.

Canales de comunicación personal Canales que permiten que dos o más personas se comuniquen de manera directa cara a cara, por teléfono o por correo electrónico, o bien, en el marco de una conferencia, en los roles de orador y audiencia.

 

Canales de marketing Conjuntos de organizaciones independientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposición de los consumidores para su uso o consumo.

 

Canales híbridos Utilización de numerosos canales de distribución para alcanzar a los clientes en el mercado meta.

 

Canje sindicado La estación obtiene un programa sin costo. El programa ha vendido con antelación comerciales a nivel nacional y hay tiempo disponible para anuncios de estaciones locales.

 

Capacitación de los clientes Capacitación de los empleados a los clientes para utilizar los artículos del vendedor de manera adecuada y eficaz.

 

Capital de marca (brand equity) basado en el cliente Efecto diferencial que ejerce el conocimiento de marca en la respuesta de los consumidores al marketing de la marca.

 

Capital relacional Valor acumulativo de la red de relaciones de la empresa con sus clientes, socios, proveedores, empleados e inversionistas.

 

Características Elementos que mejoran la función básica del producto.

 

Cartera de marcas Conjunto de marcas y líneas de marca dentro de una categoría específica que una empresa pone a disposición de los compradores.

 

Caveat emptor Expresión latina que significa “que se cuide el comprador”. Representa la noción de que no debería existir interferencia gubernamental en el mercado.

 

Ciclo de vida  familiar Concepto que muestra la conducta de compra cambiante al madurar una persona o familia.

 

Ciclo de vida del producto El proceso de una marca que va desde la introducción, pasa por la maduración y, finalmente, llega a la adaptación o desaparición.

 

Circular de rebote  Un documento adjunto en el paquete de un producto que se ha ordenado por correo. Ofrece otros productos de la misma compañía y es efectiva para generar más negocios.

 

Clases sociales Divisiones sociales homogéneas y duraderas ordenadas de manera jerárquica, cuyos miembros comparten valores, intereses y patrones de conducta.

 

Claves Estímulos que determinan cuándo, dónde y cómo responde una persona.

 

Cliente rentable Individuo, hogar o compañía que con el tiempo genera un flujo de ingresos que supera con un margen aceptable el flujo de costos en que ha incurrido la empresa para atraer, conservar y atender a ese cliente.

 

Cobertura total de mercado (CTM) Donde los periódicos aumentan su circulación con un correo directo o panfletos, para entregar en todos los hogares dentro de un mercado.

 

Codificación Proceso que permite la entrada de la información en la memoria.

 

Comercio electrónico Comercio que tiene lugar cuando una empresa o un sitio se ofrece a realizar transacciones o a facilitar la venta de productos o servicios a través de Internet.

 

Compensaciones Cuando un medio no alcanza una cierta audiencia garantizada, se dan concesiones a los anunciantes en forma de compensaciones. Se utilizan más en televisión y revistas.

 

Competencia esencial Atributo que 1.es una fuente de ventaja competitiva, en el sentido de que contribuye de forma significativa a las ventajas percibidas por el cliente, 2. es aplicable a numerosos mercados y 3. es difícil de imitar por los competidores.

 

Componente de comunicación La porción del plan de medios que considera la efectividad de la entrega de mensajes, en contraste con la eficiencia de la entrega a la audiencia.

 

Compra cruzada de medios Varios medios o vehículos que se engloban para su venta a los anunciantes, con el fin de ganar un efecto sinérgico de comunicación y eficiencia en la compra de tiempo o espacio.

 

Compra empresarial Proceso de toma de decisiones mediante el cual las organizaciones formales determinan la necesidad de adquirir productos y servicios, e identifican, evalúan y eligen entre las diferentes marcas alternativas y los proveedores.

 

Compra por adelantado Compra de tiempo de cadena de TV por los anunciantes nacionales, durante la primera oferta de las cadenas. Es la publicidad de cadena más cara.

 

Compra a través de Internet Adquisición de bienes, servicios e información de distintos proveedores en línea.

 

Compradores de medios Ejecutan y supervisan el calendario de medios desarrollado por los planeadores de medios.

 

Comunicación de marketing Los componentes comunicativos de marketing, los cuales incluyen relaciones públicas, publicidad, ventas personales y promoción de ventas.

 

Comunicación integrada de marketing (CIM) La planeación, ejecución y coordinación conjunta de todas las áreas de la comunicación de marketing.

 

Comunicación integral de marketing  Concepto de planeación de las comunicaciones de marketing que reconoce el valor agregado de un plan exhaustivo.

 

Comunicaciones de marketing Medio por el cual las empresas tratan de informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre los productos y las marcas que venden, tanto de forma directa co­ mo indirecta.

 

Concepto de marketing Una orientación administrativa que considera primordiales las necesidades de los clientes para el éxito de la empresa.

 

Concepto total  La combinación de todos los elementos de un anuncio (texto publicitario, encabezado e ilustraciones) en una sola idea.

 

Conciencia de marca Capacidad de los consumidores para identificar la marca en condiciones diferentes, que se manifiesta en su reconocimiento o en el recuerdo de sus resultados.

 

Concurso Una promoción en la cual los consumidores compiten por premios, y los ganadores son seleccionados estrictamente en base a sus habilidades.

 

Conflicto de canal Situación que se presenta cuando las acciones de un miembro del canal evitan que éste logre sus objetivos.

 

Conocimiento de marca Pensamientos, sentimientos, imágenes, experiencias o creencias que se asocian con una marca.

 

Consejo de Publicidad Una red no lucrativa de agencias, medios y publicistas dedicados a promover programas sociales a través de la publicidad.

 

Contabilidad de costos por actividades Procedimientos contables para cuantificar la verdadera rentabilidad de las diferentes actividades a partir de su costo real.

 

Contabilidad mental Forma en que los consumidores codifican, ca­tegorizan y evalúan los resultados financieros de sus elecciones.

 

Contacto con la marca Cualquier experiencia que un consumidor o diente potencial tiene con la marca, la categoría del producto o el mercado y que se relaciona con el producto o servicio de la empresa.

 

Contador de personas Artefacto que mide la utilización del televisor por individuos en vez de por hogares.

 

Contadores pasivos Artefacto discreto que mide los hábitos individuales de ver televisión a través de sensores asignados a los miembros de una familia.

 

Continuidad Un guion de televisión o radio. También se refiere a la longitud de tiempo que transmite un programa de medios en particular.

 

Convergencia La mezcla de varias facetas de funciones de marketing y de tecnología de la comunicación para crear sinergias más eficientes y amplias.

 

Coordinación de canal Proceso por el cual los miembros del canal persiguen los objetivos del canal en su conjunto, en lugar de buscar el logro de sus objetivos individuales.

 

Costo del ciclo de vida Costo de adquisición del producto más el costo descontado de mantenimiento y reparación menos el valor residual.

 

Costo por millar (CPM) Un método para comparar el costo de los medios con diferente circulación. También, el costo ponderado o demográfico por millar calcula el CPM utilizando, solamente aquella porción de la audiencia de un medio que cae dentro de la categoría del prospecto primario.

 

Costo por punto de rating (CPR) El costo por punto de rating se utiliza para estimar el costo de la publicidad por televisión en diferentes programas.

 

Costo promedio Costo por unidad a un nivel de producción determinado; corresponde a los costos totales divididos entre la producción.

 

Costos fijos Costos que no varían con la producción o los ingresos derivados  de las ventas.

 

Costos totales de cliente Conjunto de costos totales de naturaleza económica, temporal, energética y psicológica, a los que esperan hacer frente los clientes para evaluar, obtener, emplear y deshacerse de la oferta de mercado correspondiente.

 

Costos totales Suma de los costos fijos y variables para los diferentes niveles de producción.

 

Costos variables Costos que varían en función directa  del nivel de  producción.

 

Creación de franquicias para consumidores Creación de mensajes promocionales que permiten a los consumidores diferenciar una marca de otras dentro de una categoría de productos.

 

Creencias Pensamiento descriptivo que tiene una persona sobre algo.

 

Cultura corporativa Experiencias, historias, creencias y  normas compartidas que caracterizan a una organización.

 

Cultura Determinante fundamental  de los deseos y la  conducta de una  persona.

 

Cuota de ventas Objetivo de ventas que se establece para una línea de productos, una división de la empresa o un representante de ventas.

 

Cuota fija Cargo uniforme por espacio en un medio, sin importar la cantidad de espacio utilizado o la frecuencia de inserción. Cuando no prevalecen las cuotas fijas se ofrecen descuentos por tiempo o por cantidad.

 

Cuotas de espacio Pagos a detallistas por parte de los fabricantes para ganar espacio de anaquel.

 

Cupón Tipo más popular de la técnica de promoción de ventas.

 

Curva de experiencia (curva de aprendizaje) Declive en el costo promedio en función de la experiencia productiva acumulada.

 

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